Amazon überwacht fortlaufend bestimmte Leistungskennzahlen jedes Händlerkontos und greift mit Verwarnungen, Listing-Sperrungen oder sogar vollständigen Kontosperrungen ein, wenn diese Kennzahlen unter definierte Schwellwerte fallen.
Die wichtigsten Kennzahlen sind Order Defect Rate, Late Shipment Rate und Cancellation Rate. Die Order Defect Rate darf nicht über 1 Prozent steigen, die Late Shipment Rate nicht über 4 Prozent und die Pre-Fulfillment Cancel Rate nicht über 2,5 Prozent. Wer diese Grenzen regelmäßig überschreitet, riskiert seinen gesamten Account.
Praxisbeispiel: Ein Händler geht im Herbst urlaubsbedingt in den Modus "Urlaub" in Seller Central, statt Bestellungen einfach liegenzulassen. So schützt er seine Late-Shipment-Rate und verhindert Kundenbeschwerden während seiner Abwesenheit.
Wichtig zu wissen: Kontrolliere deine Account Health-Seite in Seller Central mindestens wöchentlich, weil Probleme dort oft erscheinen bevor Amazon aktiv eine Warnung schickt.
